10:13 ص - الخميس 13 أغسطس 2026
0
يشهد القطاع المصرفي إحدى أهم مراحل التحول في تاريخه. ففي مختلف أنحاء العالم، تواجه المؤسسات المالية تحديات جمة، من بينها تغير توقعات العملاء، والتطور التكنولوجي المتسارع، وتطور الأطر التنظيمية، إلى جانب تزايد الترابط بين الاقتصادات. وفي ظل هذه الظروف، أصبحت القيادة عاملاً رئيسيًا للتميّز، إذ تتطلب القدرة على التكيف، وإضافة قيمةٍ مستدامة، وقيادة المؤسسات بكفاءة خلال مراحل التعقيد والتغيير.
وتتميز المرحلة الحالية من مسيرة نمو وتحول مجموعة QNB بالتركيز الإستراتيجي المتزايد على الابتكار والاستدامة وتعزيز القدرات الدولية للمجموعة في الأسواق الرئيسية ووظائف الأعمال المختلفة. ومع استمرار تطور القطاع المصرفي، تظل الاستراتيجية الشاملة للمجموعة راسخةً في عملياتها، وعروض القيمة التي تقدمها لعملائها، وبرنامج نموها طويل الأجل.
ووراء كل مرحلة من مراحل التحول يقف جيلٌ من القادة الذين يساعدون المؤسسة على مواكبة التغيير، واغتنام الفرص، وتحقيق نموٍ مستدام. وتساهم القيادات النسائية في أداء وظائف حيوية تشمل إدارة المخاطر، والخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات، والخزانة، والخدمات المصرفية الرقمية. ويمتد تأثيرهن في أسواق تشمل قطر وسنغافورة وتونس ومصر، وهو ما يعكس اتساع الحضور الدولي لمجموعة QNB وعمق الخبرات التي تدعم بناء قطاع مصرفي أكثر جاهزيةً للمستقبل على مستوى المجموعة.
ووفقًا للإحصائيات الصادرة عن المنتدى الاقتصادي العالمي، تشغل النساء حاليًا ما بين 19% و23% من المناصب القيادية العليا في قطاع الخدمات المالية على مستوى العالم. وفي مجموعة QNB، يساهم الاستثمار المستدام في تطوير الكوادر، وتأهيل القيادات، وبناء مؤسسة عالية الأداء، في تعزيز تمثيل المرأة في جميع مستويات القوى العاملة والمسار القيادي على حدٍ سواء. وتمثل النساء اليوم 49% من إجمالي القوى العاملة في مجموعة QNB، إلى جانب تمثيل بنسبة 34% في المناصب القيادية العليا والإدارية الوسطى، وهي نسب لا تزال تتجاوز المتوسطات العالمية في القطاع المصرفي.
وترى الدكتورة فاطمة عبد الله السويدي، رئيس قطاع المخاطر في مجموعة QNB، أن القيادة يجب أن تُقاس في نهاية المطاف بالكفاءة والأداء والقدرة على إحداث تأثير ملموس.
وحول ذلك، تقول: "أعتقد أنه ينبغي تقييم الأفراد بناءً على قدراتهم ومؤهلاتهم وشغفهم، وليس على جنسهم. فالمهم هو الكفاءة والتفاني والقدرة على تحقيق النتائج المطلوبة."
وبعد قضائها لما يقارب 25 عامًا في العديد من وظائف إدارة المخاطر الرئيسية في مجموعة QNB، ترى الدكتورة فاطمة أن مستقبل القطاع المصرفي يعتمد بشكلٍ متزايد على قدرة المؤسسات على التعامل مع التعقيدات، ومواكبة التحول، وإدارة المخاطر المستجدة في ظل بيئة عالمية سريعة التطور.
وقالت: "إدارة المخاطر ليست منفصلةً عن عملية اتخاذ القرار، بل تُعد جزءًا لا يتجزأ منها. فنحن موجودون للمساهمة في دعم الأعمال وتحقيق النمو. وعندما نرصد فرصًا من منظور إدارة المخاطر، فإننا نلفت انتباه قطاع الأعمال إليها. فعلى سبيل المثال، في مجالات مثل التمويل الأخضر أو المنتجات التي تدعم المبادرات المرتبطة بالمناخ، يمكن لإدارة المخاطر أن تساهم في تحديد الفرص التي تتوافق مع أهداف الحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، مع تحقيق قيمةٍ مضافة للأعمال في الوقت ذاته."
وتعتقد الدكتورة فاطمة أن مجالاتٍ مثل الذكاء الاصطناعي، والمخاطر المناخية، والحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، والأمن السيبراني، ستواصل إعادة تشكيل طريقة عمل المؤسسات المالية وتنافسها على المستوى العالمي في المستقبل.
وقالت: "سيكون الذكاء الاصطناعي أحد أبرز العوامل التي سترسم ملامح المرحلة المقبلة من التحول في القطاع المصرفي. وفي الوقت نفسه، تشهد مجالات مثل المخاطر المناخية، والحوكمة البيئية والاجتماعية والمؤسسية، والأمن السيبراني تطورًا متسارعًا، وستواصل تشكيل مستقبل العمل المصرفي. ورغم أن هذه المجالات تُنظر إليها في كثير من الأحيان باعتبارها مخاطر، إلا إنها تتيح أيضًا فرصًا جديدة للنمو والابتكار وتطوير حلول تمويلية."
وفي سنغافورة، حيث تشهد الخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات منافسةً شديدة، ترى كونستانس أو، نائب رئيس أول للخدمات المصرفية للشركات والمؤسسات في QNB سنغافورة، أن النمو المستدام يقوم على المصداقية، والاتساق، وبناء العلاقات طويلة الأجل.
وحول ذلك، تقول: "لم أتعامل يومًا مع الأعمال من منظور تجاري بحت يقتصر على المعاملات فقط، بل أحرص على بناء علاقات حقيقية وطويلة الأمد مع العملاء، لأن هذه العلاقات هي التي ترسخ النمو والثقة في نهاية المطاف."
وعلى مدار السنوات القليلة الماضية، انصبّ تركيزها على تعزيز المكانة السوقية لـ QNB في سنغافورة، مع توطيد علاقاته طويلة الأمد مع العملاء في مختلف أنحاء المنطقة. وفي إطار مهام منصبها، تتعاون كونستانس عن كثب مع الشركات والمؤسسات متعددة الجنسيات للمساعدة في تعزيز حضور QNB في الأسواق الرئيسية بقارة آسيا.
وقالت: "يدرك عملاؤنا أننا عندما نلتزم بشيء ما، فإننا نفي به. وبالمثل، عندما لا يكون أمرٌ ما ممكنًا، فإننا نكون واضحين بشأنه. وتمثل هذه الشفافية والاتساق أساس الطريقة التي نبني من خلالها الثقة مع العملاء ونحقق قيمةً مستدامةً لكلٍ من البنك وعملائه."
ويتطلب العمل في أحد أكثر الأسواق المصرفية تنافسيةً في آسيا التحلي بالمرونة، والقدرة على التكيف، والاستجابة لتطور توقعات العملاء ومتطلبات السوق.
وقالت: "عندما تصبح الظروف صعبة، يجب على القادة التحلي بالمرونة، ومواصلة البحث عن الفرص، وقيادة فرقهم إلى الأمام بثقة."
وتزداد أهمية القدرة على التكيف مع استمرار التحول الرقمي في إعادة تشكيل كيفية تفاعل المؤسسات المالية مع العملاء وتقديم الخدمات المصرفية.
ويبرز هذا التحول بشكل خاص في مصر، حيث تتولى داليا سويلم، رئيس DigiBank، مهمة الإشراف على منصة QNB ببساطة للخدمات المصرفية الرقمية التابعة لـ QNB مصر، كما تشارك في قيادة تأسيس البنك الرقمي الجديد "إيزي بنك"، أحد أكثر المبادرات تحولاً في المجموعة، من خلال تطوير منظومات مصرفية رقمية ترتكز على العميل، وتيسير سبل الوصول إلى الخدمات، والابتكار.
[DS1.1]وحول ذلك، تقول: "في البنوك الرقمية، يُعد تطبيق الهاتف الجوال الواجهة الفعلية للبنك. ولذلك، يجب أن تكون تجربة العميل سلسة، وسهلة، ومصممة بما يلبي احتياجاته الشخصية."
وبعد قضائها لحوالي عقدين من الزمن في مجالات الخدمات المصرفية للأفراد، والخدمات المصرفية التجارية، والتسويق في القطاع المصرفي، ترى داليا أن نماذج الخدمات المصرفية الرقمية الناجحة يجب أن تحقق التوازن بين التكنولوجيا، والثقة، والبساطة، والتجارب التي تتمحور حول الإنسان.
ومع استمرار تطور منظومات الخدمات المصرفية الرقمية في مختلف أنحاء المنطقة، تعتقد داليا أن النجاح على المدى الطويل سيعتمد على المرونة والقدرة على التطور المستمر بالتوازي مع التقدم التكنولوجي، بهدف تلبية توقعات العملاء وتجاوزها.
وقالت: "يشهد السوق تطورًا متسارعًا، وإذا توقفت المؤسسات عن الابتكار أو تبني أساليب جديدة، فإنها تخاطر بالتخلف عن الركب."
وفي الوقت نفسه، يتطلب التحول الرقمي قيادات قادرة على إدارة منظومات عمل تزداد تعقيدًا، تضم الجهات التنظيمية، والاستشاريين، ومقدمي الخدمات التكنولوجية، والفرق متعددة التخصصات.
وأضافت: "تتطلب القيادة في هذا المجال القدرة على التكيف، والعدالة، والمساءلة، والاستعداد لإعادة التقييم والتطور بشكلٍ مستمر."
وإلى جانب الابتكار والتحول المرتبط بالعملاء، يظل الحفاظ على المرونة والاستقرار المالي من العوامل بالغة الأهمية لدعم النمو المستدام داخل المؤسسات المالية.
من جانبها، ترى فاطمة بن حفصة، رئيس إدارة الخزانة في QNB تونس، أن وظائف الخزانة تؤدي دورًا استراتيجيًا متزايد الأهمية مع تزايد ترابط الأسواق وتقلبها.
وقالت: "بالنسبة لنا، يعتمد إضفاء القيمة على المدى الطويل على تحقيق توازنٍ مدروس بين الربحية، وإدارة المخاطر، والدعم الفعّال للاستراتيجية الشاملة للبنك."
ويتركز دورها على ضمان المرونة المالية من خلال إدارة السيولة، وتحسين مصادر التمويل، وأنشطة الصرف الأجنبي، والعلاقات مع البنوك المراسلة، إلى جانب دعم الطموحات الاستراتيجية الأوسع للبنك.
ومع استمرار تطور الأسواق المالية، تعتقد فاطمة أن وظائف الخزانة ستعتمد بشكلٍ متزايد على الرقمنة، وتعزيز قدرات التنبؤ، وتوثيق التعاون الدولي لتعزيز القدرة التنافسية ودعم الاستقرار على المدى الطويل.
وقالت: "تمثل هذه التطورات فرصًا حقيقية لتعزيز الوضع المالي للبنك، وتحسين إدارة الميزانية العمومية، وتنويع مصادر التمويل، وتعزيز القدرة التنافسية."
ومع استمرار مجموعة QNB في تحقيق طموحاتها للنمو في الأسواق الإقليمية والدولية، تظل الخبرات القيادية محورًا أساسيًا في التعامل مع المشهد المصرفي الذي يشهد تطورات متسارعة. ومن خلال خبراتهن، والتزامهن بالتميز، ودورهن القيادي، تواصل هؤلاء القياديات المساهمة في نجاح المجموعة على المدى الطويل، ورسم ملامح مستقبل القطاع المصرفي في الأسواق التي تعمل فيها.
إخلاء مسؤولية إن موقع بالبلدي يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
"جميع الحقوق محفوظة لأصحابها"
المصدر :" بنكي "
