في واقعة تثير تساؤلات حول جودة منتجات شركة «vivo» ومدى التزامها بضمان حقوق المستهلكين، تقدم أحد العملاء بشكوى ضد الشركة وتوكيلها في منطقة سموحة بالإسكندرية، بعد تعرض هاتفه من طراز «vivo Y21d» لعطل كبير شمل البوردة والشاشة، إثر سقوط عادي من ارتفاع لا يتجاوز مترًا واحدًا، رغم تسويق الجهاز باعتباره مقاومًا للصدمات وحاصلًا على شهادة SGS بخمس نجوم.
وقال صاحب الشكوى إنه اشترى الهاتف يوم 11 أبريل 2026 من محل الشناوي، فرع العجمي، بمحافظة الإسكندرية، مقابل 8690 جنيهًا، مؤكدًا أن الجهاز بدأ منذ الأيام الأولى للاستخدام يعاني من ارتفاع غير طبيعي في درجة حرارة البوردة، وهو ما اعتبره مؤشرًا على وجود عيب في التصنيع.
وأضاف أن الهاتف تعرض لاحقًا لسقوط عادي من ارتفاع يقارب مترًا واحدًا، ليفاجأ بتعطل البوردة والشاشة معًا، في واقعة وصفها بأنها لا تتناسب مع المواصفات التي تروج لها الشركة بشأن قدرة الجهاز على تحمل الصدمات.
شهر ونصف داخل التوكيل.. و4900 جنيه فاتورة الإصلاح!
وأوضح العميل أنه توجه بالهاتف إلى توكيل «vivo» بمنطقة سموحة، حيث ظل الجهاز داخل مركز الصيانة لمدة شهر ونصف تقريبًا دون التوصل إلى حل نهائي، رغم أن الهاتف لم يكن قد أكمل أربعة أشهر من تاريخ شرائه.
وأشار إلى أن مدير الفرع أبلغه بأن التلف ناتج عن سوء استخدام، وطالبه بسداد 4900 جنيه مقابل الإصلاح، بعد تطبيق خصم بنسبة 20%، وهو ما اعتبره تحميلًا غير مقبول للمستهلك تكلفة إصلاح جهاز حديث لا يزال في فترة الضمان.
وتساءل صاحب الشكوى عن جدوى تسويق الهاتف باعتباره مقاومًا للصدمات، إذا كان سقوط عادي من ارتفاع محدود يؤدي إلى تلف مكونات رئيسية بالجهاز، مؤكدًا أن المبلغ المطلوب للإصلاح يقترب من نصف ثمن هاتف جديد.
«قلت الحقيقة.. ومش هكدب عشان أصلح موبايلي»
وأكد العميل أنه أبلغ مركز الصيانة بحقيقة تعرض الهاتف للسقوط، رغم اعتقاده بأن إخفاء الواقعة كان قد يتيح له الحصول على الإصلاح دون مقابل، مشددًا على رفضه اللجوء إلى أي معلومات غير صحيحة للحصول على حقه.
وأضاف أنه لا يمتلك القدرة المالية على سداد المبلغ المطلوب، مطالبًا الشركة بإعادة فحص الجهاز بصورة عادلة، والتحقق من أسباب ارتفاع حرارة البوردة منذ بداية الاستخدام، وعدم الاكتفاء بإرجاع جميع الأعطال إلى سوء الاستخدام.
مطالب بتدخل جهاز حماية المستهلك
وطالب صاحب الشكوى جهاز حماية المستهلك المصري بالتدخل العاجل لفحص الواقعة والتحقق من مدى مطابقة المنتج للمواصفات والإعلانات التي جرى تسويقه بها، إلى جانب إلزام الشركة والوكيل بتقديم حل عادل، سواء بإصلاح الهاتف دون تحميله تكاليف إضافية أو استبداله بجهاز جديد.
وتعيد الواقعة فتح ملف مسؤولية الشركات عن جودة الأجهزة الإلكترونية، ومدى كفاية الضمانات المعلنة لحماية المستهلك، خاصة عندما تتعلق الشكاوى بأعطال جسيمة في أجهزة حديثة لم يمض على شرائها سوى أشهر قليلة.
وتظل التساؤلات مطروحة أمام «vivo»: هل يتحمل المستهلك تكلفة إصلاح جهاز يُسوَّق باعتباره مقاومًا للصدمات، أم تتحمل الشركة مسؤولية التحقق من جودة المنتج وملاءمته للمواصفات المعلنة؟
وتواصل24 الاقتصادي يطرح الشكوى أمام الشركة والوكيل، مع إتاحة حق الرد والتوضيح بشأن أسباب العطل، ومدة الصيانة، والأساس الفني لتقدير تكلفة الإصلاح بـ4900 جنيه.
إخلاء مسؤولية إن موقع بالبلدي يعمل بطريقة آلية دون تدخل بشري،ولذلك فإن جميع المقالات والاخبار والتعليقات المنشوره في الموقع مسؤولية أصحابها وإداره الموقع لا تتحمل أي مسؤولية أدبية او قانونية عن محتوى الموقع.
"جميع الحقوق محفوظة لأصحابها"
المصدر :" tawasul24.com "
